1. ¿Cuándo debo hacer el cierre?
Los cierres en el aplicativo se deben realizar a diario.
2. ¿Cuándo puedo anular una transacción?
Toda transacción pueda ser anulada siempre y cuando no se haya realizado un
cierre.
3. Si ya hice el cierre y no he anulado una transacción, ¿qué debo
hacer?
Debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de
servicioalcliente@portaldom.com.do y enviar una carta compromiso por
esta transacción, explicando el caso para proceder con una anulación.
4. ¿Qué debo hacer si anulo una transacción incorrecta?
Debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente escribiendo por WhatsApp
al 809-947-5500 o por correo a servicioalcliente@portaldom.com.do y enviar una
carta compromiso por esta transacción, explicando el caso para proceder con el pago
de la transacción.
5. Si no tengo señal, ¿qué hago?
Puede conectar su celular una conexión wifi para continuar transando.
6. ¿Qué debo hacer si la fuente del equipo no funciona?
Debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente escribiendo por
WhatsApp al 809-947-5500 o por correo a
servicioalcliente@portaldom.com.do para el reemplazo del equipo.
7. ¿Qué hacer en caso de que se pierda el equipo?
Debe reportar la pérdida escribiendo por WhatsApp al 809-947-5500 o por
correo a servicioalcliente@portaldom.com.do para proceder con el bloqueo del
equipo.
8. ¿El equipo tiene garantía?
Si, el dispositivo cuenta con 2 meses de garantía por defectos de fábrica y de
software.